Dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate, motiv pentru care acordăm atenție fiecărei comenzi și confirmăm toate detaliile înainte de procesarea acesteia. Înainte de intrarea în producție sau pregătirea produselor, echipa noastră contactează telefonic clientul pentru a verifica specificațiile produsului, dimensiunile, configurația și adresa de livrare. Acest pas este important pentru a reduce riscul unor neînțelegeri și pentru a ne asigura că produsul comandat corespunde exact cerințelor clientului.
În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare în scris prin email sau prin alte mijloace de contact disponibile pe site, în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului. După primirea solicitării, echipa noastră va analiza situația și va comunica pașii necesari pentru returnarea produsului.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări. De asemenea, produsul trebuie să fie însoțit de toate componentele, accesoriile și elementele de ambalare originale, în măsura în care acestea au fost furnizate.
Având în vedere dimensiunea și natura produselor de mobilier, manipularea, transportul și eventualele operațiuni de demontare pot implica costuri și operațiuni logistice complexe. Din acest motiv, recomandăm verificarea atentă a dimensiunilor, configurației și detaliilor produsului înainte de plasarea comenzii. Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice clarificări sau informații suplimentare înainte de finalizarea comenzii.
Produsele realizate la comandă, produsele configurate după specificațiile clientului sau produsele personalizate nu pot face obiectul returului, conform legislației aplicabile în cazul bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
În cazul acceptării returului, rambursarea sumei achitate se va face în conformitate cu prevederile legale, după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Scopul nostru este să oferim produse de calitate și o experiență cât mai clară și transparentă în procesul de comandă, astfel încât situațiile de retur să fie cât mai rare. Echipa noastră rămâne disponibilă pentru a oferi suport și informații înainte și după achiziție, pentru a ne asigura că produsul ales este potrivit nevoilor fiecărui client.